Seminars servicenormen: gemeenten helpen elkaar!

Dit voorjaar organiseert Burgerlink in samenwerking met het VNG en een aantal gemeenten nog 4 regionale gemeentelijke seminars. Verbetering van gemeentelijke dienstverlening en het invoeren of verder ontwikkelen van klantgerichte servicenormen staan centraal.

Seminars over servicenormen én houding en gedrag

Servicenormen geven klantgerichtheid inhoud. Ze vormen tevens een hoeksteen van het nieuwe dienstverleningsprogramma van de VNG tot 2015-2020: "De basis op orde, werken aan de toekomst". Bespreek en leer van praktijkvoorbeelden van uw gemeentelijke collega's.

Als speciale gastspreker praat Jos Burgers (Zaanstad en Helmond) of Jan van Setten (Westvoorne en Arnhem) u bij over bejegening van klanten en meenemen van medewerkers in een cultuurverandering binnen uw organisatie. Het zijn inspirerende sprekers die u regelmatig op het verkeerde been zetten. Door hun levendige en humoristische presentatie ervaart u welke bijdrage u kunt leveren aan een klantgerichte cultuur binnen uw organisatie.

__________________________________________________________________________

Bestuur, management en communicatie- en kwaliteitsmedewerkers bij gemeenten zijn van harte uitgenodigd. Op deze website vindt u aanvullende informatie over het programma in uw regio.
Deelname is gratis.

Seminars

Alle seminars in Zuidwest Nederland (Zuid-Holland & Zeeland), Noordwest Nederland (Noord-Holland & Utrecht), Middenoost Nederland (Gelderland & Overijssel & Flevoland) en Zuid Nederland (Noord-Brabant & Limburg) hebben inmiddels plaatsgevonden.